PT老虎机

服务热线:0730-8227458 、8783322
设为首页 添加收藏
品牌价值

品牌价值

当前位置是:网站首页 >> 企业文化 >> 品牌价值
特色服务增活力 绿色洞庭树形象
时间:2012年10月24日 作者:wuqing 点击:

特色服务增活力  绿色洞庭树形象

——洞庭汽车站倾心打造“绿色洞庭”特色服务

这是一家一级甲等汽车客运站,是全国交通系统先进集体、岳阳市窗口文明 单位;这是一家服务特色明显的客运站,从实行“站立式服务”、“跟踪式管理服务”到“一对一”服务,再到“绿色洞庭”特色服务,他们追求的是“完美服务”,追求的是把服务做成品牌,让旅客舒心,让社会满意。

“温馨旅程、情系洞庭”的服务品牌;“没有最好、只有更好”的服务理念,“绿色洞庭”特色服务,洞庭汽车站的服务感动了旅客,感动了社会。车站曾荣获省市两级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“巾帼文明岗”等称号,今年6月,车站党支部再次被市交通运输局授予先进党组织光荣称号。

“绿色”提质改造——环境温馨。为积极创建湖南省群众满意车站,洞庭汽车站在今年春运刚结束就专门召开站场提质改造会议,对车站全面改造和重新装修,截止5月底,各项改造已全面完成,站容站貌焕然一新。绿色的标识牌、指示牌,绿色的班次牌……一切都彰显出洞庭汽车站“温馨旅程、情系洞庭”的绿色通道;站内墙面粉刷一新,窗明地亮,舒适的座椅,全新的标识牌,让人一看顿感心情愉悦;动感的电子显示屏,新添置的手机加油站、电子信息查询台,使车站各项服务更具品位;装饰一新的旅客服务中心、青年文明号服务车,设置合理的哺乳室,新购置的行李推车、婴儿车等各项人性化的服务,给广大旅客一种家的温馨;在软件上,车站全面按照岳阳市“五创提质”要求推行公共文明指数督查机制,为广大旅客营造了一个更为舒适的候乘环境。

“绿色”亲情服务——旅程舒心。洞庭汽车站成立六年来,始终把提升服务质量、完善服务设施、满足旅客需求放到重要位置。车站推行了“走动式跟踪管理服务”和“站立式服务”两种服务模式现场为旅客排忧解难,在2010年春运期间,车站推行的“一对一”服务赢得到了广大旅客的高度好评,岳阳市三大主要报刊均多次对车站优质服务进行了报道。在今年“绿色洞庭”特色服务启动后,车站对问询、导乘人员统一制作了礼仪服装、礼仪授带和特色服务标志,重新配备行李推车、送水服务车、便民服务箱等。按新的方案和标准制订了礼仪、问询、导乘、售票、保洁、检票、门检工作标准,并提出了“六心”要求:接待旅客诚心;服务旅客热心;工作认真细心;解答问题耐心;接受意见虚心;扶困助行贴心。

“绿色”票务服务——旅客安心。票务服务是洞庭汽车站新启动的一项特色服务项目,该班6名工作人员全部为清一色的司机兼“帅哥”;他们的主要工作是接到旅客订票、收发快件和要求送票上门电话需求后,将安排专人及时将车票送到旅客手中。为确保票务服务的及时、经济、规范、安全,车站征集了6辆电动摩托车和公务用商务车作为票务服务班交通工具,工作人员上门服务必须统一着装,配戴特色服务标志,自“绿色洞庭”票务服务启动以来,拨打票务服务咨询热线的旅客络绎不绝,截止6月10日,票务班已安全送票18张。

目前,洞庭汽车站通过狠抓质量信誉考核和群众满意站创建,经过近一年来的运作,车站已步入持续快速发展时期,正向着规模、服务、效益和素质全面一流的客运站场方向发展。洞庭汽车站“没有最好、只有更好”的服务理念;“温馨旅程、情系洞庭”的服务品牌;“绿色洞庭、亲情服务”的特色服务项目,必将为广大旅客留下一份温馨、美好的记忆。

上一篇:没有了    下一篇:绿色洞庭 亲情服务
PT老虎机有限责任公司 [公众服务网] 地址:湖南省岳阳市五里牌21号
电话:0730-8245581 传真:0730-8245578 邮箱:hnlxsc@163.com
技术支持: